Maak kennis met Barry McGrane, Vice President van Noord-Amerika

“Samen hebben we allemaal dezelfde ambitie, namelijk om onze mensen te ontwikkelen en het bedrijf te laten groeien, maar bovenal is er geen beter gevoel dan van klanten te horen hoe onze producten en diensten voldoen aan hun zakelijke behoeften.” 

Maak kennis met Barry McGrane, Hiab's Vice President van Noord-Amerika. Barry werkt al 18 jaar bij het bedrijf en heeft in deze jaren verschillende functies bekleed. Zijn loopbaan bij Hiab begon in december 2001 toen hij zich aansloot bij het team in Engineering en R&D in de Truck Mounted Forklift business line in Dundalk, Ierland: “Van daaruit ben ik overgestapt naar de verkoop met verantwoordelijkheid voor TMFL wereldwijde verkoop en toen kreeg ik in mei vorig jaar de kans om het Amerikaanse bedrijf te leiden, wat een geweldige stap voor mij was, zowel professioneel als persoonlijk.” 

Barry heeft een geschiedenis met Hiab's business line Moffett van toen hij jonger was en Moffett een klein familiebedrijf was. De overgang naar zijn rol bij Hiab was natuurlijk omdat hij de meeste van het team in Dundalk en de producten al kende: “In die tijd werd het Moffett-bedrijf overgenomen door Cargotec. De nieuwe eigenaar en het leiderschap boden een geweldige toekomst voor het bedrijf, dus het was een gemakkelijke beslissing om daar deel van uit te maken.”

Het kan gezegd worden dat Barry in de loop der jaren veel heeft geleerd over Hiab's bedrijf en producten, maar hij vindt nog steeds dat het belangrijkste deel van zijn werk is om tijd door te brengen met klanten en werknemers, omdat er altijd iets te leren en te verbeteren valt. Over het algemeen ziet Barry zelf zijn rol als het ondersteunen van het team om de beste klantenservice te bieden die ze kunnen en hij denkt dat de beste manier om te ondersteunen is om zo veel mogelijk betrokken te zijn: “Ik probeer tijd door te brengen met klanten wanneer ik kan, omdat zij mij uit eerste hand kennis geven over wat we goed doen en nog belangrijker, wat we kunnen verbeteren. Mijn huidige rol houdt ook behoorlijk wat reizen in, en ik neem zoveel mogelijk tijd om met alle niveaus van het bedrijf te zitten om te horen wat onze frontlinie medewerkers van mij nodig hebben om hun werk gemakkelijker te maken.” 

Barry denkt dat het essentieel is in dit bedrijf om een passie te hebben voor onze producten en mensen. Hij gelooft dat een tevreden en betrokken personeelsbestand op zichzelf al zorgt voor eersteklas klanttevredenheid: “Je moet tijd investeren en je verdiepen in beide aspecten en dit combineren met drive en ambitie om het bedrijf succesvol te maken.” Dit is iets dat goed werkt in Barry's huidige team:

 “In mijn rol in de VS ben ik nu in de gelukkige positie om omringd te zijn door enkele van de beste mensen in het bedrijf en kan ik de positieve impact hiervan nu al zien. Samen hebben we allemaal dezelfde ambitie, namelijk om onze mensen te ontwikkelen en het bedrijf te laten groeien, maar bovenal is er geen beter gevoel dan van klanten te horen hoe onze producten en diensten voldoen aan hun zakelijke behoeften.”