Incontra Bob Zilke

“STO FACENDO QUELLO CHE MI PIACE DI PIÙ: RIPARARE LE COSE”

Bob proviene da una famiglia di meccanici e ora lavora come Tecnico di Servizio Senior presso Hiab negli Stati Uniti. Soprattutto, Bob ama risolvere i problemi dei suoi clienti e aiutare gli altri.

“Provengo da una famiglia di meccanici. Mio padre era un meccanico, così come mio zio, e lo sono anch'io. Mi sono formato come tecnico di stampa offset, ma quel lavoro non faceva per me. Quindi ora sto facendo quello che mi piace di più: riparare le cose. Non mi sono mai svegliato pensando di non voler andare a lavorare. Faccio chiamate di servizio con i nostri clienti sia in officina che sul campo. Amo capire cosa fare in nuove situazioni. È la cosa migliore quando ancora non sai come risolvere un problema – prima di trovare la soluzione.

Il nostro team è la cosa più importante per me. Siamo molto affiatati e andiamo molto d'accordo. Inoltre, portiamo a termine il lavoro! So che se non riesco a risolvere un problema da solo, posso rivolgermi a chiunque nel team – un altro tecnico, il custode, o qualcuno di livello superiore – e quella persona mi aiuterà. Ottengo anche soddisfazione dal lavoro aiutando gli altri. Quando sei in questo lavoro da 18 anni, hai visto molti tipi diversi di macchine e hai trovato molte soluzioni. Quell'esperienza voglio trasmetterla a chi inizia la propria carriera.

Le nostre macchine sono più facili da usare, più facili da abituarsi – e i nostri clienti le adorano. Il mio obiettivo è sempre risolvere i problemi del cliente in modo che possano fare il loro lavoro. Quando dico a un cliente ‘è pronto per lavorare’, vedo che lo apprezzano. Più le nostre macchine funzionano bene, più affari abbiamo.”