Incontra Barry McGrane, Vicepresidente del Nord America
“Insieme abbiamo tutti la stessa ambizione, che è sviluppare le nostre persone e far crescere l'azienda, ma soprattutto, non c'è sensazione migliore che sentire dai Clienti come i nostri prodotti e servizi soddisfano le loro esigenze aziendali.”
Incontra Barry McGrane, Vice Presidente di Hiab per il Nord America. Barry è in azienda da 18 anni e ha lavorato in una varietà di posizioni durante questi anni. La sua storia professionale in Hiab è iniziata nel dicembre 2001 quando si è unito al team di Ingegneria e R&S nella linea di business dei carrelli elevatori montati su camion a Dundalk, Irlanda: “Da lì sono passato alle vendite con la responsabilità delle vendite globali di TMFL e poi a maggio dell'anno scorso mi è stata presentata l'opportunità di gestire il business negli Stati Uniti, che è stato un grande passo per me, sia professionalmente che personalmente.”
Barry ha una storia con la linea di business Moffett di Hiab da quando era più giovane e Moffett era una piccola azienda a conduzione familiare. Il passaggio al suo ruolo in Hiab è stato naturale poiché conosceva già la maggior parte del team di Dundalk e i prodotti: “A quel tempo, l'azienda Moffett è stata acquisita da Cargotec. Il nuovo proprietario e la leadership hanno fornito un grande futuro per l'azienda, quindi è stata una decisione facile farne parte.”
Si può dire che nel corso degli anni Barry ha imparato molto sul business e sui prodotti di Hiab, ma pensa ancora che la parte più importante del suo lavoro sia trascorrere del tempo con i clienti e i dipendenti, poiché c'è sempre qualcosa da imparare e migliorare. Complessivamente, Barry stesso vede il suo ruolo come supporto al team per fornire il miglior servizio clienti possibile e pensa che il modo migliore per supportare sia coinvolgersi il più possibile: “Cerco di trascorrere del tempo con i clienti quando posso, poiché mi danno conoscenze dirette su ciò che facciamo bene e, cosa più importante, su cosa possiamo migliorare. Il mio ruolo attuale comporta anche una notevole quantità di viaggi, e prendo tutto il tempo possibile per sedermi con tutti i livelli dell'azienda per ascoltare ciò di cui i nostri dipendenti in prima linea hanno bisogno da me per rendere il loro lavoro più facile.”
Barry pensa che sia essenziale in questo business avere una passione per i nostri prodotti e le persone. Crede che avere una forza lavoro felice e coinvolta fornirà di per sé una soddisfazione del cliente di prima classe: “Devi investire tempo e entrare nei dettagli di entrambi questi aspetti e combinare questo con la determinazione e l'ambizione per rendere l'azienda di successo.” Questo è qualcosa che funziona bene nel team attuale di Barry:
“Nel mio ruolo negli Stati Uniti, ora sono nella posizione fortunata di essere circondato da alcune delle migliori persone del settore e posso vedere l'impatto positivo che questo sta avendo in questo momento. Insieme abbiamo tutti la stessa ambizione, che è sviluppare le nostre persone e far crescere l'azienda, ma soprattutto, non c'è sensazione migliore che sentire dai Clienti come i nostri prodotti e servizi soddisfano le loro esigenze aziendali.